Analista de CS&CX (Experiência e Sucesso do Cliente)

Sobre a Capital Upgrade

A Capital Upgrade é uma empresa especializada em educação em gestão e performance para empresários, líderes e empreendedores.

Com uma cultura forte e valores sólidos, acreditamos em garra, consistência, liberdade e meritocracia como pilares do nosso crescimento.

1. Onboarding de Clientes (Pré-Imersão)

• Organizar e conduzir o processo de onboarding mensal dos participantes da Imersão.
• Garantir que todos os clientes recebam e compreendam as informações essenciais sobre logística, materiais, cronograma e expectativas do evento.
• Manter relacionamento ativo com os participantes antes da realização do evento.
• Criar, organizar e executar comunicações padronizadas, fluxos de contato e rituais de preparação pré-evento.

2. Experiência do Cliente Durante a Imersão

• Ser ponto de referência para atendimento, acolhimento e direcionamento dos participantes durante o evento.
• Atuar em conjunto com o time de Eventos para garantir que toda a jornada presencial aconteça de forma organizada, fluida e impactante.
• Acompanhar indicadores de satisfação e experiência dos clientes em tempo real durante os três dias de imersão.

3. Pós-Evento e Expansão

• Conduzir a jornada de relacionamento pós-evento com os participantes.
• Identificar oportunidades de expansão e realizar direcionamentos para novos programas e soluções da empresa.
• Realizar contatos estratégicos para avaliar resultados, entender necessidades e apoiar os clientes nos próximos passos.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de expansão, como taxa de upsell e geração de receita incremental.

• Alta capacidade de influência e comunicação (perfil comportamental com forte orientação para relacionamento).
• Organização e capacidade de execução.
• Empatia e escuta ativa para compreender necessidades dos clientes.
• Capacidade de priorização e tomada de decisão em ambientes dinâmicos.
• Proatividade e foco em experiência e satisfação do cliente.

• Fixo;
• Ajuda de custo;
• Plano de crescimento claro;
• Ambiente de alta performance;
• Cultura direta e sem melindres;
• Plano de Saúde e Odontológico Amil;
• Wellhub;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Parceria com Sesc;
• Universidade Corporativa;
• Seguro de vida em Grupo;

Chegamos ao mercado para impulsionar novos negócios e para ajudar o empresário e o empreendedor a ter mais sucesso e a gerar valor para os seus clientes. Através do empreendedorismo, da gestão de qualidade e de cases de sucesso, levamos ferramentas práticas, workshops e criamos uma comunidade em todo o Brasil, com eventos como Summit, Imersão em Negócios e Obsessão em Negócios.

Trabalhar na Capital Upgrade é ter a oportunidade de trabalhar em uma equipe com espírito jovem e muita ambição. Se você é capaz de aprender todos os dias, é pró ativo (a), determinado (o), gosta de desafios, está com muita vontade de crescer e ainda quer estar ao lado de pessoas de alta performance, venha fazer parte da Capital Upgrade!